الرئيسية   عهد جديد في توزيع نشرة الإعلانات الرسمية على المشتركين

العلاقات العامة ضرورة أم شكل ؟

 

العلاقات العامة ضرورة أم شكل ؟

إن التطورات الحاصلة بشكل دائم في الجهاز الإداري ببنية الدولة وظهور التعقيدات والتشابكات بين مختلف التقسيمات داخلها واتساع مهامها ودورها وتعدد وزاراتها، بالتأكيد زاد من أعباء الدولة ومسؤولياتها الكبيرة تجاه المواطنين، مايعني ذلك تضخم في عدد العاملين لديها.

ما يستدعي بالضرورة الاهتمام بالعلاقات الجيدة بين موظفيها في الداخل والأفراد المتعاملين معها في الخارج.

ولبناء علاقات طيبة لابد من إعطاء الصورة الحسنة عن المنشأة أو المؤسسة، وهناك اهتمام واضح من الدول النامية في تفعيل دور العلاقات العامة من خلال تحسين الخدمات المقدمة وتبسيط الإجراءات المتبعة في المؤسسات الحكومية.

إذاً يجب أن نتفق هنا على أن لب عمل العلاقات العامة هو بناء جسور من العلاقات الحسنة بين المؤسسة وجمهورها وبناء الصورة الذهنية المتوقعة والمرتجاة عن خدمات تلك المؤسسة، وتتشكل سمعة المؤسسة عن طريق احتكاك الفرد اليومي بها من خلال تعامله معها، أو من خلال ما يسمعه عنها وماينشر في وسائل الإعلام وهنا يبدأ تكوين الانطباع الذي يشكل الصورة الذهنية.

ولتحقيق هذه الصورة يجب على أي شركة أن تتمتع بمجموعة من الصفات حتى تكتسب بها السمعة الحسنة وهي كالتالي:

. أن تكون الإدارة جيدة.

. أن تكون (الإدارة) قادرة على التطور في البنية الداخلية ومن ناحية الإيرادات ونوعية الخدمات المقدمة.

. تقديم خدمات أو منتجات ذات جودة، وإمكانية وضع معايير لقياسها.

. بناء علاقات جيدة مع الأشخاص الهامين والحفاظ عليهم.

. القدرة على اتخاذ الموقف المالي السليم.

. القدرة على الابتكار في الخدمات المقدمة.

. أن تكون صديقة للبيئة من خلال برامج التوعية.

وهناك مجموعة كبيرة من المهام المنوطة بإدارة العلاقات العامة، فهي ليست مجرد استقبال للوفود وحجوزات طيران كما يراها البعض بل يتسع مجال عملها إلى أكبر من ذلك وهي كالتالي:

  • على الصعيد الداخلي:

. تنسيق العمل بين الأقسام والدوائر لتحقيق الانسجام فيما بينهم والتشجيع على الاتصال بين مستويات الإدارة.

. تنظيم مقابلات المدير واستقبال الزوار بشكل لبق وحضاري.

. العمل كمستشار لمستويات الإدارة العليا وأعضاء مجلس الإدارة.

. بحث وتلخيص المسائل التي تهم الإدارة ورفعها إليها.

. تحليل المواد الإعلامية المنشورة وتعقبها واعداد الردود عليها وتعميمها على الموظفين.

. اعداد الكتب والمذكرات بناء على طلب المدير.

. توثيق وتصنيف المهام في سجلات.

. تهيئة جو صالح بين الإدارة وموظفيها من خلال الدعوة إلى كوكتيل شهري على نفقة المدير.

  • أما على الصعيد الخارجي:

. التعريف بعمل المؤسسة وسياستها للزبائن بلغة مبسطة سهلة الفهم للجميع وتزويدهم بالمعلومات والأدلة اللازمة.

. استلام الشكاوى وإحالتها إلى الجهات ذات العلاقة لاعداد الردود والمتابعة (مرفقة بالوثائق) والتأكد من التغذية الراجعة لإقناع الجهة الشاكية بالرد.

. تقديم المساعدات الإنسانية باسم المدير.

. اعداد النشرات الإعلامية التي تتعلق بنشاطات الفرع، وتأمين التغطية الإعلامية لها.

. استقبال الضيوف الرسميين والعمل على تأمين كل سبل الراحة من حجوزات طيران وفنادق.

. المشاركة الفعّالة في التحضير للمنتديات والمؤتمرات ومختلف المناسبات ما يساهم في إبراز صورة الشركة بشكل جيد.

. القيام بالآداب العامة في الأفراح والأحزان كإرسال برقيات التعازي والتبريكات والزهور بالمناسبات العامة كالدينية، الاجتماعية، الوطنية مثال (تهنئة الاتحاد النسائي بعيد الأم، تهنئة العاملين بشهر رمضان المبارك.......).

. قياس رضا الزبائن من خلال إجراء عمليات قياس لاتجاهات الرأي العام حول الخدمات التي تقدمها الشركة.

بالمحصلة فإن نشاط العلاقات العامة مهم جداً للارتقاء بأي إدارة، وهو يتمثل في حصول الشركة على تأييد الرأي العام لنشاطها وخدماتها من خلال إمداده بالمعلومات الصحيحة واطلاعه على الحقائق عن أهداف الشركة وسياستها وخططها وإنجازاتها وإقناعه بأهمية الجهود التي تبذلها لخدمة المواطنين، والدور الهام الذي يقوم به العاملون فيها، ووضع الجمهور بالمشكلات الحقيقية التي تواجه الشركة وشرح ما يصدر عنها من قرارات وتشريعات لزيادة وعيه بها وكسب ثقته، مستخدمة – العلاقات العامة – وسائل الإعلام الصحفية والإذاعية والتلفزيونية..الخ في تحقيق ذلك.

إذاً العلاقات العامة تعتمد على المصداقية في تقديم معلوماتها ومن هنا تكتسب قوتها وبالتالي قوة الإدارة التي تعمل بها أينما كانت.

نسرين خضور



عدد المشاهدات: 275

التعليقات:

إرسال تعليق:
الاسم الكامل:
البريد الإلكتروني:
البلد:
تعليقك:
يرجى ادخال رمز التحقق (حالة الاحرف غير مهمة فيما اذا كانت احرف صغيرة أو كبيرة) وبعد الانتهاء انقر خارج مربع ادخال الكود للتاكد من صحته :
 [تحديث]




اقرأ أيضاً:


  • عهد جديد في توزيع نشرة الإعلانات الرسمية على المشتركين
    عهد جديد في توزيع نشرة الإعلانات الرسمية على المشتركين
  • جولة تفقدية
    جولة تفقدية
  • الصندوق التعاوني في المؤسسة العربية للإعلان
    الصندوق التعاوني في المؤسسة العربية للإعلان
  • مـــــــــــا وراء النجــــــــــاح
    مـــــــــــا وراء النجــــــــــاح
  • الإعلان في السينما
    الإعلان في السينما
  • زيارة السيد وزير الإعلام  للمؤسسة العربية للإعلان
    زيارة السيد وزير الإعلام للمؤسسة العربية للإعلان
  • منــــــدوب الإعــــــــــــلانــــــــــــــــــات
  • الدراما العربية لهذا العام
    الدراما العربية لهذا العام
  • تكريم مدراء
  • من كلمات القائد المؤسس حافظ الأسد  في ذكرى حرب تشرين التحريرية
    من كلمات القائد المؤسس حافظ الأسد في ذكرى حرب تشرين التحريرية
  • الإعلان الطبي - الجزء الثاني-
    الإعلان الطبي - الجزء الثاني-
  • المعرض الاقتصادي الإعلامي
    المعرض الاقتصادي الإعلامي
  • المؤتمر الدولي لمكافحة الإرهاب
    المؤتمر الدولي لمكافحة الإرهاب
  • وزارة الإعلام تنهي تحضيراتها للمؤتمر الإعلامي الدولي لمواجهة الإرهاب التكفيري
    وزارة الإعلام تنهي تحضيراتها للمؤتمر الإعلامي الدولي لمواجهة الإرهاب التكفيري
  • أمير الشعر الغنائي نزار قباني
    أمير الشعر الغنائي نزار قباني
  • منــــــدوب الإعــــــــــــلانــــــــــــــــــات
    منــــــدوب الإعــــــــــــلانــــــــــــــــــات
  • ثلث الألمان ينحازون للانسحاب من منطقة اليورو
    ثلث الألمان ينحازون للانسحاب من منطقة اليورو
  • تمييز وتعيين السلعة (الماركة)
    تمييز وتعيين السلعة (الماركة)
  • فـــــــــــــن السينمـــــــا
    فـــــــــــــن السينمـــــــا
  • ما الذي يحمله المستقبل للتسويق..؟!
    ما الذي يحمله المستقبل للتسويق..؟!


للأعلى