الرئيسية   أربعون يوماً..على رحيل فنان الشعب رفيق سبيعي..

التسويق

التســـــــــــويـــــــــــق

                                                          عن مجلة التسويق والإدارة

في عام 1980 أخذ السيد كارلزون زمام شركة SAS للخطوط الجوية عندما بدأت خسائر الشركة المذكورة، فقرر أن يركز جهود الشركة على زبائنها الذين يسافرون دوماً من رجال الأعمال. بالمقابل كانت الشركات الأخرى قد انتبهت لهذه الناحية، حيث كانت تقدم المشروبات الروحية مجاناً، فقرر كارلزون أن يبدأ برنامجاً لدراسة زبائنه، وماذا ينتظرون من شركة الطيران.

دراسات السوق أظهرت أن أولويات الزبائن أن يصلوا في الساعة المحددة، وألا يضيعوا وقتاً كبيراً في المطار. تم عرض المقترحات وانتهى الأمر بانتقاء 150 اقتراح، بكلفة إجمالية وصلت إلى 50 مليون دولار أمريكي، وكان منها تأهيل مجموعة العاملين في الشركة، لمعرفة كيفية محادثة الزبون، والاستماع له.

قام كارلزون بإرسال عشرة آلاف موظف من الذين يحتكون بالزبائن بشكل مباشر، إلى ندوة مكرسة إلى مفهوم الخدمة، وكانت النتيجة أنه خلال أربعة أشهر أصبحت SAS أول شركة طيران في أوروبا، حيث أصبح التسجيل في المطار سريعاً جداً، فقد كانت تجري عمليات التسجيل في الفنادق التي تديرها الشركة نفسها. كما أن سيارات الليموزين أصبحت تنقل الأشخاص المهمين مباشرة من الفنادق إلى المطارات وبالعكس. أما الحقائب فقد تصل أو تغادر بسرعة كبيرة وكذلك اعتمد نظام تحفيز يمنح المسافر بطاقة مجانية، بعد عدد من الرحلات على نفس الشركة (نظام النقاط) قد لوحظ أن النتائج كانت مثيرة في سوق راكد، كثرت فيه تخفيضات الأسعار والمنافسة العالمية.

وكانت النتيجة أنه في عام 1987 ربحت شركة SAS أموالاً أكثر من كل شركات الطيران الأوروبية مجتمعة.

نسرين كريدي

 



عدد المشاهدات: 472

التعليقات:

إرسال تعليق:
الاسم الكامل:
البريد الإلكتروني:
البلد:
تعليقك:
يرجى ادخال رمز التحقق (حالة الاحرف غير مهمة فيما اذا كانت احرف صغيرة أو كبيرة) وبعد الانتهاء انقر خارج مربع ادخال الكود للتاكد من صحته :
 [تحديث]




اقرأ أيضاً:


  • أربعون يوماً..على رحيل فنان الشعب رفيق سبيعي..
    أربعون يوماً..على رحيل فنان الشعب رفيق سبيعي..
  • مشروع دراسة لحملة إعلانية وإعلامية لترشيد استهلاك المياه
    مشروع دراسة لحملة إعلانية وإعلامية لترشيد استهلاك المياه
  • نبع عين الفيجة
    نبع عين الفيجة
  • خصائص الإعلان الإذاعي
    خصائص الإعلان الإذاعي
  • رحيل ابن الأصل  الفنـــان ملحم بركـــــات
    رحيل ابن الأصل الفنـــان ملحم بركـــــات
  • أنواع الإعلان التلفزيوني
    أنواع الإعلان التلفزيوني
  • القيادة والإدارة
    القيادة والإدارة
  • تقليد المنتجات والخدمات الجزء الثاني
    تقليد المنتجات والخدمات الجزء الثاني
  • تقليد المنتجات والخدمات
    تقليد المنتجات والخدمات
  • وصــــــــف ســــوريـــــــــا
    وصــــــــف ســــوريـــــــــا
  • الأدب والإعــــــــلان
    الأدب والإعــــــــلان
  • هل عرف العرب الإعلان قديما؟
    هل عرف العرب الإعلان قديما؟
  • المواصفات المطلوبة لترويج الدعاية والإعلان
    المواصفات المطلوبة لترويج الدعاية والإعلان
  • حصتا السلعة من الصوت والسوق
    حصتا السلعة من الصوت والسوق
  • المفهوم الحديث للتسويق
    المفهوم الحديث للتسويق
  • أهداف الحملة الإعلانية
    أهداف الحملة الإعلانية
  • المعلنون يتساءلون: أين وكيف ولمن نعلن ..؟!
    المعلنون يتساءلون: أين وكيف ولمن نعلن ..؟!
  • منتجات (حلال) في الإعلان
    منتجات (حلال) في الإعلان
  • تطور مفهوم التسويق
    تطور مفهوم التسويق
  • مدير التسويق الناجح
    مدير التسويق الناجح


للأعلى